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广西农家乐质量等级评定报告书

2018-09-26 10:59     来源:梧州市旅游发展委员会
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           广西农家乐

        质量等级评定报告书

 

 

 

农 家 乐 名 称                            

申  请  等  级                            

申  请  单  位                            

自  评  机  构                            

初  评  机  构                            

验  收  机  构                             

 

目   录

填报说明………………………………………………………(3)

广西农家乐质量等级评定申请报告…………………………(4)

广西农家乐质量等级评定送评意见表………………………(6)

广西农家乐质量等级评定评分表……………………………(7)

填报说明

1、本报告书根据广西壮族自治区地方标准《农家乐质量等级的划分与评定》(DB45/T 1163-2015)、《广西农家乐质量等级评定管理办法》制定;

2、本报告书包括广西农家乐质量等级评定申请报告、广西农家乐质量等级评定送评意见表和农家乐质量等级评定评分表,由申报单位填写申请报告后交由所在县(市、区)旅游局审核,并签署初评意见后上报所在设区市农家乐质量等级评定机构(或旅游局);设区市农家乐质量等级评定机构(或旅游局)复评并签署评定意见,填写送评意见表后上报自治区农家乐质量等级评定机构。

3、填写报告书的范围为:申报四星级、五星级的农家乐,报告书一式三份上报。

4、申报一至三星级农家乐的报告书由各设区市农家乐质量等级评定机构(或旅游局)根据有关申报程序,参照本报告书格式,结合各地实际自行设计制作。

5、本报告书由自治区旅游发展委员会负责解释。

 

广西农家乐质量等级评定申请报告

单位名称

 

法人代表

 

电    话

 

总经理

 

电话

 

邮政编码

 

工作联系人

 

电话

 

传    真

 

地    址

 

土地性质

 

地理位置

□位于城市范围        □位于旅游景区或度假区       □位于乡村

距市(县城)中心      公里,距火车站      公里,距码头     公里,距长途汽车站      公里。

归属情况

上级主管部门                    或归属机构                   

所属经济

类型

内资企业:□国有  □集体  □私营  □联营  □股份合作 

□有限责任  □股份有限责任  □其他

外资企业:□外商投资      □港澳台商投资 

所有者

(股东)

(1)           (2)           (3)          (4)                         

开业日期

试运转日期                 

正式营业日期                  

旅游从业人数

 

总投资

(万元)

正式营业前投资总额                                  

第一次装修改造投资额                                

第二次装修改造投资额            

管理人员人数

 

建筑情况

占地面积       建筑面积        

客房总数        床位数         

经营管理情况

□自主管理 □委托管理 □特许经营 □承包经营

近三年来营业收入(万元)

最大接待规模

 

 

 

 

经营项目及面积(㎡)

(1)            (2)             (3)           

(4)            (5)             (6)           

根据广西壮族自治区地方标准《农家乐质量等级的划分与评定》,本企业申请定为

      星级农家乐。本企业法人代表保证:

(1)以上各项数据属实,并对此负责。

(2)接受相应星级评定机构的评定结果,如有异议,服从自治区星评机构的最终裁决。

企业法人代表签字:                     

企业法人盖章(公章):                    

县(区、市)旅游局初评意见(盖章)

 

 

 

                 

 

旅游资源

概述

 

(旅游资源类型、种类、特色、数量、品味、组合关系、保护措施等,可另附页)

旅游活动

项目

(常设和专项旅游活动项目的名称、内容、活动方式、项目建设单位等,可另附页)

提供证照

复印件

(包括经营许可证、食品卫生许可证、消防许可证、公共卫生许可证、排污许可证等,娱乐设施和项目应提供相关安全证照等)

网站或相关宣传链接

网址

 

图片说明

材料

 

(包括大门、主要服务设施、餐饮设施、住宿设施、建筑周边绿地、各类图形导向标识、停车场外景、各类经营和游客体验项目的照片,可另附页)

 

广西农家乐质量等级评定送评意见表

自治区农家乐质量等级评定委员会:

根据广西壮族自治区地方标准《农家乐质量等级的划分与评定》(DB45/T 1163-2015)、《广西农家乐质量等级评定管理办法》的有关要求,由                 县(区、市)旅游局初评,经我市农家乐质量等级评定委员会复评,                   达到相应申报要求,同意推荐其申报       星级农家乐。

 

 

 

 

 

 

 

 

        市农家乐质量

等级评定委员会

(盖章)

年    月    日

 

农家乐质量等级评定评分表

 

说明:

1. 本表共计1050分,分为经营服务场地、接待服务设施、特色项目、环境保护、安全管理、服务质量要求和加分项7大部分。

2. 一星级农家乐应达到500分,二星级农家乐应达到600分,三星级农家乐应达到700分,四星级农家乐应达到800分,五星级农家乐应达到900分。

3.分档次计分的小项只选择其中一档计分,不得将各档累加。不分档次的小项,如只达到部分要求可计该小项的部分分值;各小项分数之和为分项分;各分项计分相加得到大项得分。

序号

检查项目

大项

分值

分项

分值

小项

分值

分档

分值

自评

得分

评定

得分

备注

1

经营服务场地(140分)

140

 

 

 

 

 

 

1.1

建筑和环境(30分)

 

30

 

 

 

 

 

1.1.1

整体环境具有乡村风情和地域特色

 

 

10

 

 

 

 

1.1.2

整体景观质量

 

 

10

 

 

 

 

1.1.2.1

农家乐和周边的整体景观较好,风貌协调

 

 

 

5

 

 

 

1.1.2.2

农家乐和周边的整体景观非常好,风貌协调

 

 

 

10

 

 

 

1.1.3

绿化覆盖率

 

 

10

 

 

 

 

1.1.3.1

农家乐内部绿地比例不低于30%

 

 

 

5

 

 

 

1.1.3.2

农家乐内部绿地程度不低于50%

 

 

 

10

 

 

 

1.2

建筑结构、风格及服务功能(50分)

 

40

 

 

 

 

 

1.2.1

建筑物布局合理,游客行动方便

 

 

10

 

 

 

 

1.2.2

建筑结构良好,安全、稳固,照明、采光、通风好

 

 

10

 

 

 

 

1.2.3

建筑风格及内部装饰具有浓郁的乡村风情和地方民俗特色,体现当地文化内涵

 

 

10

 

 

 

 

1.2.4

建筑风格与周边环境相协调。

 

 

10

 

 

 

 

1.3

接待用建筑面积(25分)

 

25

 

 

 

 

 

1.3.1

用于接待的建筑面积不少于100 

 

 

 

5

 

 

 

1.3.2

用于接待的建筑面积不少于200㎡

 

 

 

10

 

 

 

1.3.3

用于接待的建筑面积不少于300㎡

 

 

 

15

 

 

 

1.3.4

用于接待的建筑面积不少于400㎡

 

 

 

20

 

 

 

1.3.5

用于接待的建筑面积不少于500㎡

 

 

 

25

 

 

 

1.4

标识(20分)

 

20

 

 

 

 

 

1.4.1

在外部入口有指示标识

 

 

5

 

 

 

 

1.4.2

内部场所、设施、道路有指示标识

 

 

5

 

 

 

 

1.4.3

标识符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定

 

 

5

 

 

 

 

1.4.4

标识体现当地乡村文化特色

 

 

5

 

 

 

 

1.5

交通及停车(25分)

 

25

 

 

 

 

 

1.5.1

外部交通通畅,有简易停车场,或在500 m半径范围内有临时停车空地,或位于有可利用停车场的区域内

 

 

 

5

 

 

 

1.5.2

外部交通通畅,有5个车位以上的停车场,或在500 m半径范围内有可容纳5辆以上小车停放的临时停车空地,或位于有可利用停车场的区域内

 

 

 

10

 

 

 

1.5.3

外部交通便利,道路为硬化路面,进出便捷。有10个车位以上的停车场,或在500 m半径范围内有可容纳10辆以上小车停放的临时停车空地,或位于有可利用停车场的区域内

 

 

 

15

 

 

 

1.5.4

外部交通通畅,外部道路和内部道路均为硬化路面,进出便捷。有15个车位以上的停车场,或在500 m半径范围内有可容纳15辆以上小车停放的临时停车空地,或位于有可利用停车场的区域内,停车场坚实平整

 

 

 

20

 

 

 

1.5.5

外部交通通畅,外部道路和内部道路均为硬化路面,进出便捷。有20个车位以上的停车场,或在500 m半径范围内有可容纳20辆以上小车停放的临时停车空地,或位于有可利用停车场的区域内,停车场坚实平整,与景观环境相协调

 

 

 

25

 

 

 

2

接待服务设施(460分)

460

 

 

 

 

 

 

2.1

厨房(35分)

 

35

 

 

 

 

 

2.1.1

厨房布局科学合理,食品粗加工间和烹调间分设,有配备空调的凉菜间,有预进间,有食品留样制度和留样设施,餐具洗涤池、清洗池、消毒池、蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设

 

 

5

 

 

 

 

2.1.2

有餐具专用消毒设备并运转正常,厨具卫生并及时消毒,食品原料和餐具分开清洗

 

 

5

 

 

 

 

2.1.3

加工区域整洁,卫生、照明和通风条件良好,油烟达标排放

 

 

5

 

 

 

 

2.1.4

厨房地面采用硬化处理,防滑、易于冲洗,墙面用瓷砖砌1.5米以上墙裙防污,有吊顶防油烟并保持清洁

 

 

5

 

 

 

 

2.1.5

有足够的冷藏、冷冻设施,生菜、冷菜、熟菜分开存放,冷菜存放应有符合食品卫生标准的冷菜柜

 

 

5

 

 

 

 

2.1.6

配备完善的防尘和污水排放设施,有防治和消杀蚊蝇、蟑螂、老鼠及其它害虫的措施

 

 

5

 

 

 

 

2.1.7

有符合卫生要求的密闭废弃物存放容器并与食品加工区域隔离

 

 

5

 

 

 

 

2.2

餐厅(145分)

 

145

 

 

 

 

 

2.2.1

餐厅整体环境

 

 

25

 

 

 

 

2.2.1.1

餐厅位置合理,采光通风良好、整洁

 

 

5

 

 

 

 

2.2.1.2

餐厅装饰体现本地乡村文化特色

 

 

10

 

 

 

 

2.2.1.3

灯具、灯光设置能衬托就餐氛围

 

 

5

 

 

 

 

2.2.1.4

餐厅地面作硬化处理,防滑、易于清洗

 

 

5

 

 

 

 

2.2.2

餐厅使用面积

 

 

25

 

 

 

 

2.2.2.1

使用面积不少于40㎡,能同时容纳20人就餐

 

 

 

5

 

 

 

2.2.2.2

使用面积不少于60㎡,能同时容纳30人就餐

 

 

 

10

 

 

 

2.2.2.3

使用面积不少于80㎡,能同时容纳40人就餐

 

 

 

15

 

 

 

2.2.2.4

使用面积不少于100㎡,能同时容纳50人就餐

 

 

 

20

 

 

 

2.2.2.5

使用面积不少于120㎡,能同时容纳60人就餐

 

 

 

25

 

 

 

2.2.3

包间

 

 

15

 

 

 

 

2.2.3.1

有包间

 

 

 

5

 

 

 

2.2.3.2

包间不少于2间,装饰、装修有一定特色

 

 

 

10

 

 

 

2.2.3.3

包间不少于4间,装饰、装修有浓郁乡村特色,有冷暖空调或室温能保持在16 ℃-30 

 

 

 

15

 

 

 

2.2.4

特色农家菜

 

 

50

 

 

 

 

2.2.4.1

有2种以上具有当地农家风味和地方特色的菜点

 

 

 

10

 

 

 

2.2.4.2

有4种以上具有当地农家风味和地方特色的菜点

 

 

 

20

 

 

 

2.2.4.3

有6种以上具有当地农家风味和地方特色的菜点

 

 

 

30

 

 

 

2.2.4.4

有8种以上具有当地农家风味和地方特色的菜点

 

 

 

40

 

 

 

2.2.4.5

有10种以上具有当地农家风味和地方特色的菜点

 

 

 

50

 

 

 

2.2.5

菜单

 

 

5

 

 

 

 

2.2.5.1

设有中文菜单

 

 

 

2

 

 

 

2.2.5.2

设有中英文对照菜单

 

 

 

5

 

 

 

2.2.6

桌椅、餐具、酒具和用具

 

 

15

 

 

 

 

2.2.6.1

有足够的桌椅、用具、餐具、酒具和茶具

 

 

5

 

 

 

 

2.2.6.2

桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套,并具有乡村特色

 

 

5

 

 

 

 

2.2.6.3

餐具、酒具、茶具等各种用餐器具的消毒措施到位

 

 

5

 

 

 

 

2.2.7

提供特色烹饪加工展示或其他助餐项目

 

 

5

 

 

 

 

2.2.8

采取有效的防治和消杀蚊蝇、蟑螂、老鼠及其它害虫的措施

 

 

5

 

 

 

 

2.3

住宿服务(160分)

 

160

 

 

 

 

 

2.3.1

客房整体环境

 

 

35

 

 

 

 

2.3.1.1

客房布局合理,整洁卫生

 

 

5

 

 

 

 

2.3.1.2

客房装修体现当地乡村文化特色

 

 

10

 

 

 

 

2.3.1.3

有防蚊蝇、防蛇、防虫的设备和措施

 

 

5

 

 

 

 

2.3.1.4

每间客房门窗安装防盗设施

 

 

10

 

 

 

 

2.3.1.5

客房廊道有位置合理、标识清楚的应急照明灯

 

 

5

 

 

 

 

2.3.2

入住接待能力

 

 

25

 

 

 

 

2.3.2.1

有2间以上客房,每间客房配备1台电风扇

 

 

 

5

 

 

 

2.3.2.2

有4间以上客房,配备空调的客房比例不低于20%,无空调的客房配备1台电风扇

 

 

 

10

 

 

 

2.3.2.3

有6间以上客房,配备空调的客房比例不低于30%。无空调的客房应配备1台电风扇

 

 

 

15

 

 

 

2.3.2.4

有8间以上客房,配备空调的客房比例不低于50%。无空调的客房应配备1台电风扇

 

 

 

20

 

 

 

2.3.2.5

有10间以上客房,所有客房配备冷暖空调

 

 

 

25

 

 

 

2.3.3

客房生活设施和用品

 

 

50

 

 

 

 

2.3.3.1

有桌椅、床头柜、衣架等客房生活设施

 

 

10

 

 

 

 

2.3.3.2

有消毒拖鞋或一次性拖鞋、消毒水杯或一次性杯子、毛巾、洗漱用品等住宿用品

 

 

10

 

 

 

 

2.3.3.3

有夜灯、台灯、镜前灯等多种照明器具,可适应多种照明需要

 

 

10

 

 

 

 

2.3.3.4

彩色电视及频道

 

 

20

 

 

 

 

2.3.3.4.1

有彩色电视,电视频道不少于4个

 

 

 

5

 

 

 

2.3.3.4.2

有彩色电视,电视频道不少于6个

 

 

 

10

 

 

 

2.3.3.4.3

有彩色电视,电视频道不少于8个

 

 

 

15

 

 

 

2.3.3.4.4

有彩色电视,电视频道不少于10个

 

 

 

20

 

 

 

2.3.4

客房洗浴设施

 

 

25

 

 

 

 

2.3.4.1

至少有1间公共浴室和公共卫生间,冲洗设备完好,卫生清洁。配备洗脸盆。12时供应热水

 

 

 

5

 

 

 

2.3.4.2

每个楼层至少有1间公共浴室和公共卫生间,冲洗设备完好,卫生清洁。有防滑措施。配备梳妆镜、洗脸盆。12小时供应热水

 

 

 

10

 

 

 

2.3.4.3

每个楼层至少有1间公共浴室和公共卫生间,有30%以上的客房配备独立卫生间和洗浴设施,冲洗设备完好,卫生清洁。地面经防滑处理且有防滑标志,墙面磁砖墙裙2米以上。配备梳妆镜、洗脸盆架。12小时供应热水

 

 

 

15

 

 

 

2.3.4.4

每个楼层至少有1间公共浴室和公共卫生间,有50%以上的客房配备独立卫生间和洗浴设施,冲洗设备完好,卫生清洁。地面经防滑处理且有防滑标志,墙面磁砖墙裙2米以上。配备梳妆镜、洗脸盆架。18小时供应热水

 

 

 

20

 

 

 

2.3.4.5

每个客房内都单设卫生间,一楼设有公共卫生间,地面经防滑处理,墙面磁砖墙裙2米以上。有抽水马桶及洗浴设施,提供免费洗浴用品。配备梳妆镜、洗脸盆架。24小时供应热水

 

 

 

25

 

 

 

2.3.5

客房服务

 

 

25

 

 

 

 

2.3.5.1

客房、卫生间每天清理,更换客用品并补充齐全

 

 

5

 

 

 

 

2.3.5.2

床单、被套、枕套一客一换,消毒措施到位

 

 

10

 

 

 

 

2.3.5.3

提供烧水壶或24小时提供开水服务

 

 

5

 

 

 

 

2.3.5.4

提供免费茶包、咖啡包、烟灰缸等用品

 

 

2

 

 

 

 

2.3.3.5

有接通服务总台的电话或其他联系设备

 

 

2

 

 

 

 

2.3.3.6

有服务指南、价目表、住宿规章、紧急疏散指引等住宿帮助文件

 

 

1

 

 

 

 

2.4

卫生间(75分)

 

75

 

 

 

 

 

2.4.1

公共卫生间男女厕位分设,或采用有隔板门的公共卫生间

 

 

5

 

 

 

 

2.4.2

所有卫生间整洁卫生。采光、通风、照明条件良好,无臭味。有明显指示标识

 

 

10

 

 

 

 

2.4.3

公共卫生间厕位数

 

 

10

 

 

 

 

2.4.3.1

公共卫生间厕位总数不少于1个

 

 

 

2

 

 

 

2.4.3.2

公共卫生间厕位总数不少于2个

 

 

 

4

 

 

 

2.4.3.3

公共卫生间厕位总数不少于4个

 

 

 

6

 

 

 

2.4.3.4

公共卫生间厕位总数不少于6个

 

 

 

8

 

 

 

2.4.3.5

公共卫生间厕位总数不少于8个

 

 

 

10

 

 

 

2.4.4

卫生间设施

 

 

20

 

 

 

 

2.4.4.1

蹲便器或抽水马桶完好、干净卫生,无污垢、无堵塞

 

 

10

 

 

 

 

2.4.4.2

备有洗手池、水龙头、挂衣钩和手纸

 

 

4

 

 

 

 

2.4.4.3

有面镜

 

 

2

 

 

 

 

2.4.4.4

有洗手液

 

 

2

 

 

 

 

2.4.4.5

有烘手机

 

 

2

 

 

 

 

2.4.5

卫生间装修良好,地板防滑

 

 

5

 

 

 

 

2.4.6

卫生间装修体现乡村特色文化

 

 

5

 

 

 

 

2.4.7

有有效粪便处理措施,如连接市政污水管网的直排污水管道或单独设置化粪池,防渗、防腐、密封,污水达标排放

 

 

10

 

 

 

 

2.4.8

有残疾人使用的卫生设施

 

 

10

 

 

 

 

2.5

综合服务设施(45分)

 

45

 

 

 

 

 

2.5.1

设有总服务台,位置醒目、合理,提供咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、紧急救助等相关服务项目

 

 

10

 

 

 

 

2.5.2

提供银行卡结账服务

 

 

5

 

 

 

 

2.5.3

能提供公共电话、传真等服务

 

 

5

 

 

 

 

2.5.4

能提供贵重物品专用寄存等服务

 

 

5

 

 

 

 

2.5.5

有旅游购物服务,提供旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品等的销售服务

 

 

10

 

 

 

 

2.5.6

有小型会议室,能提供必要的音响设施

 

 

5

 

 

 

 

2.5.7

有能上网的电脑设备,或提供免费Wi-Fi

 

 

5

 

 

 

 

3

特色项目(60分)

60

 

 

 

 

 

 

3.1

有适宜游客室内、户外活动的场所

 

10

 

 

 

 

 

3.2

能提供参与性或体验性的农事活动至少一项以上。参考项目:耕作、插秧、除草、收割、扬谷、脱粒、推磨、施肥、育苗、栽培、纺纱、织布、踏水车、垂钓、捕捞、养殖、采摘、挤奶、打油茶、吊井水、摸螺、拾贝、挖笋、狩猎等

 

10

 

 

 

 

每项1分,最高10分

3.3

能提供观赏性或参与性的农村民俗文化活动至少一项以上。参考项目:戏曲表演、赛龙舟、跑马、射箭、斗牛、歌会、灯会、农户婚假迎娶、节庆礼仪、刺绣、草编、竹编、木雕、石雕、泥塑、农民画等

 

10

 

 

 

 

每项1分,最高10分

3.4

能提供休闲活动至少一项以上。参考项目:棋牌、球类运动、钓鱼、儿童游乐、游泳、温泉泡浴、登高步行、健身设施等

 

10

 

 

 

 

每项1分,最高10分

3.5

有特色旅游活动

 

10

 

 

 

 

 

3.6

活动器械与设备

 

10

 

 

 

 

 

3.6.1

活动器械与设备维护良好,功能正常

 

 

 

5

 

 

 

3.6.2

活动器械与设备维护完好,功能正常

 

 

 

8

 

 

 

3.6.3

活动器械与设备档次高,维护完好,功能正常

 

 

 

10

 

 

 

4

环境保护(90分)

90

 

 

 

 

 

 

4.1

生态环境保护良好,无乱砍滥伐、捕猎珍稀动物行为,无脏乱差问题,无建设性破坏

 

10

 

 

 

 

 

4.2

噪声质量符合GB 22337的相关规定

 

10

 

 

 

 

 

4.3

污水排放符合GB 8978的相关规定

 

10

 

 

 

 

 

4.4

油烟排放符合GB 18483的相关规定

 

10

 

 

 

 

 

4.5

实施节能减排,各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏自然资源

 

10

 

 

 

 

 

4.6

周边1 km无污染源

 

10

 

 

 

 

 

4.7

生活垃圾处理

 

10

 

 

 

 

 

4.7.1

生活垃圾集中收集,统一处理

 

 

 

5

 

 

 

4.7.2

生活垃圾集中收集,密封堆放,统一处理

 

 

 

10

 

 

 

4.8

经营场地有充足的垃圾箱(桶),箱(桶)体完好、有盖,表面干净无污渍,能及时处理

 

10

 

 

 

 

 

4.9

有保洁员打扫场地,无污水污物,无乱扔乱放

 

10

 

 

 

 

 

5

安全管理(120分)

120

 

 

 

 

 

 

5.1

经营用房安全牢固,无危房,无乱搭乱建设施

 

10

 

 

 

 

 

5.2

供给水、供用电设施安全可靠

 

10

 

 

 

 

 

5.3

烹饪设施、餐饮场所及设施、食品安全卫生。食品来源和食品加工符合食品卫生要求,饮用水符合GB 5749规定

 

10

 

 

 

 

 

5.4

备有消防、防盗、救护、应急照明等设备,完好有效,并按规定进行定期检查

 

10

 

 

 

 

 

5.5

无安全隐患,易发生危险的设施、地段等设有明显的警示标志,防护措施齐备有效

 

10

 

 

 

 

 

5.6

建立住宿游客登记制度,游客凭有效身份证件登记住宿,严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动

 

10

 

 

 

 

 

5.7

对艾滋病、自然疫源性疾病、地方病等传染病有防控应急措施

 

5

 

 

 

 

 

5.8

备有游客常用、应急的非处方药品

 

10

 

 

 

 

 

5.9

从业人员经过消防、卫生、特种设施设备等培训,掌握消防及其他安全设备使用的基本技能。

 

5

 

 

 

 

 

5.10

建立突发事件处理应急机制,从业人员具有在紧急情况下疏散游客、电话报警、快速救援的知识和技能

 

5

 

 

 

 

 

5.11

建立旅客生命财产安全保障制度,制定游客安全事故及突发事故应急预案

 

5

 

 

 

 

 

5.12

做好家禽、家畜的防疫工作,严防动物传染病的传播

 

5

 

 

 

 

 

5.13

无建筑、装修、噪音污染,室内环境符合人体健康要求,客房内所有物品、用具及使用符合环保要求

 

5

 

 

 

 

 

5.14

建立安全巡查制度,按制度进行安全巡查,有记录

 

10

 

 

 

 

 

5.15

近三年无重大安全事故发生

 

10

 

 

 

 

 

6

服务质量要求(130分)

130

 

 

 

 

 

 

6.1

树立游客至上、优质服务的宗旨。经营业主诚实守信,依法经营

 

5

 

 

 

 

 

6.2

分岗位制定服务质量操作规范。并按规范提供接待服务

 

10

 

 

 

 

 

6.3

从业人员身体健康,有卫生健康证, 定期进行健康体检

 

10

 

 

 

 

 

6.4

着装

 

10

 

 

 

 

 

6.4.1

从业人员着装整洁

 

 

 

5

 

 

 

6.4.2

从业人员着装统一,整洁大方

 

 

 

10

 

 

 

6.5

从业人员做到遵纪守法,遵守职业道德,诚实守信,尽职尽责,服务热情、周到,服装整齐,微笑服务和使用礼貌用语

 

30

 

 

 

 

 

6.6

质量投诉

 

15

 

 

 

 

 

6.6.1

服务台设有旅游服务质量投诉电话号码和意见簿

 

 

5

 

 

 

 

6.6.2

无重大旅游质量投诉

 

 

5

 

 

 

 

6.6.3

无同一质量问题重复投诉

 

 

5

 

 

 

 

6.7

服务语言

 

10

 

 

 

 

 

6.7.1

服务接待人员会用普通话对客服务

 

 

 

5

 

 

 

6.7.2

服务接待人员会用流利普通话和英语(或一门外语)对相应客人服务

 

 

 

10

 

 

 

6.8

专业培训或行业组织培训

 

40

 

 

 

 

 

6.8.1

从业人员专业培训或行业组织培训率不低于25%

 

 

 

10

 

 

 

6.8.2

从业人员专业培训或行业组织培训率不低于50%

 

 

 

20

 

 

 

6.8.3

从业人员专业培训或行业组织培训率不低于75%

 

 

 

30

 

 

 

6.8.4

从业人员专业培训或行业组织培训率达到100%

 

 

 

40

 

 

 

7

加分项(50分)

50

 

 

 

 

 

 

7.1

农家乐经营户获得国家、省(区)、市相关荣誉

 

15

 

 

 

 

 

7.1.1

获得市级荣誉

 

 

 

5

 

 

 

7.1.2

获得省级荣誉

 

 

 

10

 

 

 

7.1.3

获得国家级荣誉

 

 

 

15

 

 

 

7.2

重视农家乐品牌建设,在有关媒体和网络进行宣传促销

 

5

 

 

 

 

 

7.3

接待人数和经济效益、社会效益

 

25

 

 

 

 

 

7.3.1

年接待人数(上一年)

 

 

10

 

 

 

 

7.3.1.1

0.1万人以下

 

 

 

3

 

 

 

7.3.1.2

0.1万~0.5万人

 

 

 

6

 

 

 

7.3.1.3

0.5万~1.0万人

 

 

 

8

 

 

 

7.3.1.4

1万人以上

 

 

 

10

 

 

 

7.3.2

农家乐年营业收入(上一年)

 

 

10

 

 

 

 

7.3.2.1

1万元以下

 

 

 

3

 

 

 

7.3.2.2

1万~5万元

 

 

 

6

 

 

 

7.3.2.3

5万~10万元

 

 

 

8

 

 

 

7.3.2.4

10万元以上

 

 

 

10

 

 

 

7.3.3

农家乐实际吸收劳动就业人数(上一年)

 

 

5

 

 

 

 

7.3.3.1

2人以下

 

 

 

2

 

 

 

7.3.3.2

2人~4人

 

 

 

3

 

 

 

7.3.3.3

4人~6人

 

 

 

4

 

 

 

7.3.3.4

6人以上

 

 

 

5

 

 

 

7.4

从业人员中农村剩余劳动力所占比例

 

5

 

 

 

 

 

7.4.1

从业人员中农村剩余劳动力占60%

 

 

 

2

 

 

 

7.4.2

从业人员中农村剩余劳动力占70%

 

 

 

3

 

 

 

7.4.3

从业人员中农村剩余劳动力占80%

 

 

 

4

 

 

 

7.4.4

从业人员中农村剩余劳动力占90%

 

 

 

5

 

 

 

总分

 

1050

 

 

 

 

 

 

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